Услуга виртуальный секретарь в Екатеринбурге
Секретарь — первый человек, которого слышит клиент, когда звонит в офис. От того, как пройдет разговор, зависит дальнейшее сотрудничество. Поэтому важно учитывать различные нюансы, начиная от компетентности и возможности познакомить клиента с вашим продуктом или услугой, и заканчивая приятным тембром голоса. Вежливое общение, грамотная речь и конечно же возможность уделить достаточно времени каждому клиенту — не всегда выходит в определенный срок найти такого человека на новую должность или для замены уже работающего. При становлении бизнеса часто не хватает средств, чтобы выделить на зарплату секретарю, и обязанностей для него на первых этапах не много. Как поступить в таких случаях, ведь даже редкие звонки и появляющиеся мелкие вопросы требуют достойного решения? Контакт центр KingCall предлагает оптимальный вариант — услуга виртуальный секретарь! Это даст возможность оптимизировать деятельность и улучшить качество обслуживания клиентов. Наши квалифицированные операторы круглосуточно и без выходных ответят на входящие звонки и распределят их, согласно требованиям и внутренней организации офиса.
Наши преимущества
Заказывая аутсорсинг в компании KingCall вы получаете:
- высокий уровень профессионализма при обслуживании клиентов;
- строгое следование правилам делового этикета при общении;
- экономию рабочего времени и уменьшение затрат на выплаты зарплат штатному сотруднику;
- предоставление полной и подробной статистики по обработанным звонкам;
- отсутствие занятой линии;
- возможность перенаправления звонка без задержек;
- круглосуточная доступность.
Услуга виртуальный секретарь позволяет снять с вас или сотрудников часть обязанностей, направив время и усилия на развитие бизнеса, что актуально для любого вида деятельности. Не нужно тратиться на аренду офиса, покупать технику и мебель, чтобы обеспечить место для нового работника — все происходит удаленно. Сотрудничая с KingCall, можете быть уверены, что абонент будет обеспечен нужной информацией и останется доволен сервисом услуг компании. При этом цена услуги подойдет и новичкам в бизнесе, и крупным компаниям.
Как происходит работа?
Виртуальный онлайн секретарь принимает входящие звонки и узнав цель клиента, перенаправляет его к нужному специалисту. Если звонок осуществляется в нерабочее время, запрос фиксируется и передается позже или отправляется на e-mail. Также в обязанности может входить обзвон клиентов, мелкие поручения, выяснения информации. Деятельность сотрудников, которых предоставляет наш колл центр — абсолютно прозрачна. Вы регулярно получаете отчет по всей проделанной работе и имеете возможность прослушать любой разговор.
Услуга виртуальный секретарь станет также полезной компанией, чья деятельность привязана к сезону. В определенный период года наблюдается резкая активность, с которой не справляются штатные специалисты? На помощь приходит наш оператор и снимает часть забот. Когда работы станет меньше, сможете вернуться к ведению дел собственными силами. Удобно и экономно! Еще одно преимущество сотрудничества — отсутствие абонентской платы, а только справедливая стоимость услуг колл-центра.
Функции секретаря на аутсорсинг
- Прием входящих звонков.
- Информирование, консультация и оформление заказов клиентов.
- Переадресация звонков на телефон нужного специалиста.
- Работа с базой данных: сбор информации и актуализация имеющейся.
- Ведение статистики.
- Предоставление расширенной отчетности в удобном для вас виде.
- Обработка электронной почты.
- Различные поручения.
Call центр KingCall предоставляем прямой номер, будь то Екатеринбург или отдаленный от нее город, по которому будет работать ваш секретарь либо наш оператор. Наши работники заменят штатного сотрудника в выходные, праздники, ночное время. Яркий, запоминающийся телефонный номер — это всегда плюс для компании и ее узнаваемости.
Каждый этап работы прозрачен и вы можете принимать в нем непосредственное участие. Менеджеры проекта тщательно изучают специфику бизнеса, намечают задачи и основные моменты, которые должны знать операторы. Вы можете предоставить требования, на основе которых будет происходить взаимодействие виртуальный секретарь-клиент. Учитывая все факторы, составляется подробное руководство для операторов, в рамках которого они будут действовать. Каждый профессионал проходит обучение и регулярную проверку своих знаний. Благодаря такой схеме работы мы добиваемся отличных результатов, которые положительно отражаются на вашем бизнесе. Мы в свою очередь, предоставляем сервис высокого уровня, за который нас ценят клиенты!
Аутсорсинг секретари — это выгодно и практично для компаний любой направленности!